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宽带故障维修一天内搞定

发布日期: 2020-06-26 19:59

  发布时间:2011年12月11日 11:10进入复兴论坛来源:人民网手机看视频

  12月2日上午10时,记者作为“学徒工”跟随中国电信南宁分公司青秀分公司埌东装维班班长刘永成和装维员冯文昌,直奔宽带故障修复点。

  “我们的故障维修承诺时间以前是48小时内,自从9月下旬改为24小时以内以来,单位增加了大批装维人员,并加强培训和考核,现在恨不得把一分钟掰成两分钟用,忙啊!”刘班长急匆匆地边走边说,“今天上午已预约几个客户,都是昨晚报修的宽带故障,刚又打了一遍电话跟客户确认,都在家等着呢。”

  10分钟后,来到了达香格里拉小区。“这里有两处报修点,一个是宽带电话不通,另一个是网速慢。”冯师傅说。

  “固定电话什么时候断的线?”,“宽带上网有影响吗?”在客户农先生家,冯师傅一边检查一边询问用户,“估计是预埋线出了问题”。

  问物业拿了钥匙,打开楼梯间的电井箱,找出客户家的电话线进行测试,局方信号源正常。再测预埋线,问题果真在此。

  刘班长介绍道:“预埋线是房地产商建楼时自己铺设的线,时间久了就会出现各种状况,会影响宽带和电话的使用。好在每家每户都有两对预埋线,一对坏了,换另一对就行。”几分钟时间,换过另一对预埋线,农先生的电话和网络都恢复了正常。

  “老伯用电脑看电影吗?”“看”“用什么软件?”“女儿装的,我不太清楚。”

  看电脑桌面,发现莫老伯的电脑下载了快播、PPS、皮皮、迅雷。再打开电脑启动项,出现了一长串的软件名字。

  “老伯,这里就是问题了。您的家人在下载软件的时候,估计都在开机的启动项上打了勾,电脑开机要启动这么多内容,非常占资源,极大影响开机速度,我现在帮您都去掉。”

  “另外,用以上那些视频软件看视频的时候,由于技术原因,您的电脑会变为一个服务器,上传内容,这也会极大影响网速。”

  “根据我们的统计,60%的故障都发生在用户家里”。刘班长说,“宽带故障反映最多的是网速慢,客户方面原因居多,比如客户方预埋线路衰减、电脑终端老化或内存太小、使用各种视频播放软件、电脑受病毒入侵等等,都会引起网速慢。”

  刘班长建议,宽带客户最好懂一些宽带使用常识,比如上网猫要放在易见和通风处,好观察和散热。若用户预埋线坏了,及时与小区物业沟通,尽快更换,为宽带的快速维修创造条件。若遇网速变慢,可以登陆中国电信网厅进行自行测试,是电信侧还是客户端的问题,一测便知。

  “新承诺刚刚推出,维修及时率尚达不到100%,但是,我们有决心、有信心全力以赴去践行我们的承诺。为了客户,我们必须挑战自己”。刘班长给结束“学徒”生活的记者留下这句话,与冯师傅一起匆匆奔向下了一个维修点。


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